A conformidade das lembranças metálicas é uma decisão de compra, não uma questão jurídica secundária. O Regulamento Geral sobre a Segurança dos Produtos aplica-se aos produtos colocados no mercado da UE desde 13 de dezembro de 2024, e a Lei de Melhoria da Segurança dos Produtos de Consumo dos EUA estabeleceu limites rigorosos para o chumbo e o cádmio em qualquer artigo vendido como produto infantil. Ambas as regras incidem sobre o mesmo tipo de artigo: um íman de frigorífico em liga de zinco fundido, uma moeda comemorativa ou um alfinete de recordação esmaltado. Um comprador que fizer as perguntas erradas na fase de orçamento acaba por pagar por isso mais tarde, sob a forma de remessas retidas, anúncios retirados da lista ou um recall. Este guia explica o que cada mercado exige efetivamente, onde as lembranças metálicas falham com mais frequência e apresenta uma lista sucinta dos documentos a solicitar antes de confirmar uma encomenda.
Há um tipo específico de e-mail que os importadores de lembranças temem. É enviado por um despachante aduaneiro: o contentor está retido, os artigos metálicos precisam de um teste químico e o comprador não consegue indicar qual é o teor de chumbo. Ninguém no departamento de compras perguntou. Foi dito à fábrica que a encomenda se destinava a uma loja de recordações europeia, a fábrica apresentou um orçamento, os artigos foram fundidos e galvanizados, e a questão do que compõe a liga nunca fez parte da lista de verificação de ninguém.
Esse é o verdadeiro problema no que diz respeito ao cumprimento das normas relativas aos souvenirs de metal. Não é que as regras sejam hostis. O problema é que estas exigem características que um comprador nunca pensaria em especificar: a composição do metal de base, a espessura do revestimento, a composição química do esmalte e a presença de um nome e endereço na embalagem.
A boa notícia é que todas essas questões podem ser resolvidas antes de a encomenda ser efetuada, normalmente sem custos adicionais, desde que o comprador as coloque da forma correta. Este artigo analisa primeiro o quadro regulamentar da UE, depois o dos EUA e, por fim, apresenta uma lista prática de documentos que tornam uma encomenda válida tanto na fronteira como numa plataforma de comércio eletrónico.
Por que razão a conformidade surge na fase de encomenda e não na fase de envio
A maioria dos compradores encara a segurança dos produtos como algo que diz respeito apenas aos produtos acabados: é da responsabilidade de outro departamento, normalmente o do importador, e só é percebida quando algo corre mal. Essa perspetiva sai cara. Em ambos os principais mercados, a responsabilidade legal recai sobre a parte que coloca os produtos no mercado, e essa parte é o comprador, não a fábrica na China.
Daí decorrem três consequências, que determinam a forma como deve planear a encomenda.
A detenção ocorre na fronteira e o tempo continua a passar
As autoridades aduaneiras podem reter uma remessa para a submeter a testes. Se o resultado for negativo, a remessa não passa simplesmente para a próxima tentativa de desalfandegamento. Terá de arcar com custos de armazenamento, um processo de nova amostragem e uma decisão de reentrada para mercadorias que podem já estar obsoletas na altura em que forem desalfandegadas. No caso de uma encomenda de lembranças sazonais que chega dois meses antes da época turística, a perda comercial pode exceder o valor da encomenda.
As plataformas de comércio aplicam a sua própria versão da lei, de forma mais rápida
As plataformas online não esperam pelos reguladores. Uma listagem pode ser retirada após uma única reclamação, sendo então solicitado ao comerciante que apresente um relatório de testes e um certificado no prazo de dias, e não de semanas. Esta é a experiência habitual de um comprador de acessórios de marca que vende pins esmaltados e pingentes, e não a de um especialista em aquisições de museus que movimenta cargas de contentores.
O custo de uma recolha não é a própria recolha
Retirar o produto das prateleiras, notificar os compradores e voltar a testar um modelo corrigido são custos diretos. O custo mais elevado é aquele que ninguém prevê no orçamento: a Comissão Europeia estima que o custo anual dos acidentes causados por produtos perigosos ascenda a 11,5 mil milhões de euros, e o relatório Letta sobre o mercado único refere que cerca de três quartos dos produtos perigosos identificados provêm de fora da UE. Os compradores na Europa e na América do Norte são os destinatários-alvo deste conjunto de regras precisamente porque o risco se concentra na sua extremidade da cadeia.
O Código de Regras da UE: Regulamento (UE) n.º 2023/988
O Regulamento Geral sobre a Segurança dos Produtos substituiu a antiga Diretiva Geral sobre a Segurança dos Produtos em 13 de dezembro de 2024. Não se trata de uma norma técnica que se aplique aos produtos da mesma forma que uma especificação de materiais. Trata-se de um regulamento-quadro: estabelece obrigações para os operadores económicos e confere à Comissão Europeia o poder de elaborar regras específicas relativas aos produtos através de atos delegados.
O resumo mais útil de todos é a ficha informativa da própria Comissão Europeia sobre a GPSR, que define a lógica de aplicação. O texto jurídico completo encontra-se no EUR-Lex como Regulamento (UE) n.º 2023/988, e o serviço de investigação do Parlamento Europeu publicou um documento informativo útil sobre a forma como as regras se articulam com o comércio eletrónico e as importações diretas de países terceiros em a sua análise sobre a segurança dos produtos e a concorrência desleal.
O artigo 16.º alterou quem deve estar contactável na Europa
A disposição que mais surpreende os compradores é o artigo 16.º. A menos que exista um operador económico responsável estabelecido na União Europeia para um produto abrangido pelo GPSR, esse produto não pode ser colocado no mercado da UE. Na prática, isto significa que um importador ou distribuidor dentro da UE passa a ser a entidade designada e contactável para qualquer questão relacionada com a segurança.
No caso de um comprador do Reino Unido que venda na Irlanda do Norte, a situação é semelhante, mas distinta: o Gabinete de Segurança e Normas dos Produtos do Reino Unido publicou uma ficha informativa que explica como a GPSR se aplica na Irlanda do Norte a partir da mesma data, 13 de dezembro de 2024.
A consequência prática é que um dossiê de conformidade deve indicar uma entidade real na UE, com um endereço real, e essa entidade deve estar contactável quando uma autoridade de fiscalização do mercado fizer uma pergunta. Para os compradores de lembranças, trata-se normalmente do seu importador ou distribuidor, e esta questão deve ser resolvida antes da primeira encomenda, em vez de ser descoberta durante uma inspeção.
Os dados de identificação acompanham a mercadoria
O regulamento exige que os fabricantes e importadores indiquem o seu nome, denominação comercial registada, endereço postal e endereço eletrónico. Caso o próprio produto não possa ostentar essas informações, estas devem constar na embalagem ou na documentação que o acompanha. Um requisito adicional exige a indicação de um número de lote ou de série, ou de outro elemento identificativo, para que seja possível rastrear uma série de produção específica.
No caso das lembranças em metal, isto é mais do que uma simples questão de colar um autocolante. Um modelo fundido de um marco histórico com 60 mm muitas vezes não tem uma superfície plana suficientemente larga para um texto legível, e uma lembrança em forma de moeda pode nem sequer ter espaço algum. Por isso, o detalhe tem de ser planeado desde o início: uma etiqueta pendurada, uma impressão no saco de plástico, um cartão de cabeça ou um encarte impresso na caixa de presente. Se nenhuma destas opções existir, o requisito de identificação não é cumprido antes mesmo de os produtos saírem da fábrica.
Artigos 14.º e 15.º: um processo interno e cooperação
O artigo 14.º exige que todos os operadores económicos estabeleçam procedimentos internos relativos à segurança dos produtos. O artigo 15.º exige que cooperem com as autoridades de fiscalização do mercado quando estas realizam investigações. Em conjunto, estes artigos explicam a importância de um processo em papel. Um comprador que nunca tenha analisado os certificados das ligas, as especificações dos revestimentos ou os modelos de rotulagem não pode alegar que dispõe de um procedimento interno de segurança.
Artigos 19.º e 22.º: alteração das regras relativas à venda online
O artigo 19.º acrescenta requisitos específicos de informação para os produtos vendidos online, e o artigo 22.º impõe obrigações às plataformas de comércio eletrónico. Um operador de mercado online deve poder suspender os vendedores que forneçam repetidamente produtos não conformes e deve apoiar as ações de recolha de produtos. Este é o mecanismo por trás do aparecimento repentino de pedidos de conformidade nas caixas de entrada dos vendedores: a plataforma está a aplicar uma regra que já existe, utilizando a sua própria infraestrutura de conformidade.
Artigos 35.º e 36.º: as recolhas têm agora um formato definido
O artigo 35.º exige que os operadores económicos e as plataformas de comércio eletrónico forneçam aos consumidores informações específicas sobre as recolhas por motivos de segurança, e o artigo 36.º normaliza o conteúdo e o formato do aviso de recolha. A normalização é mais importante do que parece: um aviso de recolha que omita o facto de não terem sido comunicados acidentes pode não reduzir a perceção de risco por parte dos consumidores, o que significa que pode ser considerado incompleto. Os compradores que nunca tenham conduzido um procedimento de recolha devem estabelecer um antes de precisarem dele, uma vez que o formato da documentação é prescrito e não pode ser improvisado.
O Quadro Normativo dos EUA: a CPSIA e a CPSC
O quadro regulamentar dos EUA funciona de forma diferente, e essa diferença confunde as pessoas. Não existe uma regulamentação geral de segurança dos produtos que se aplique a todos os produtos de consumo, tal como acontece com a GPSR. Em vez disso, a Lei de Melhoria da Segurança dos Produtos de Consumo de 2008 aplica-se especificamente a produtos destinados a crianças com 12 anos ou menos e estabelece limites químicos e requisitos mecânicos que um produto deve cumprir para poder ser vendido.
A determinação do que se considera um produto infantil não se baseia na descrição do vendedor. Baseia-se no design do produto, nas suas cores, na sua embalagem e na estratégia de marketing que o rodeia. Um crachá que seja fisicamente idêntico a um vendido a adultos pode, ainda assim, ser abrangido pela CPSIA se for vendido a uma escola, a um clube juvenil ou a uma marca infantil.
Os limites químicos que determinam o resultado
Quatro números abrangem a maioria dos casos, e são esses que devem ser indicados na nota de encomenda.
- Teor total de chumbo no substrato acessível: 100 ppm, no máximo. Trata-se de um limite previsto na Secção 101 da CPSIA e não há isenção para artigos de lembrança. O chumbo num revestimento constitui uma questão distinta e mais rigorosa: as superfícies pintadas ou revestidas estão sujeitas a um limite de 90 ppm, nos termos da Parte 1303 do 16 CFR, que proíbe a utilização de tintas contendo chumbo em produtos de consumo.
- Cádmio total: 75 ppm, no máximo. Este limite foi substancialmente reduzido em relação ao valor anterior de 300 ppm, e os relatórios elaborados com base no antigo limite já não constituem prova válida. Se um fornecedor lhe apresentar um relatório de ensaio de 2020, este não cumpre os requisitos atuais.
- Ftalatos: 0,1 por cento para cada um dos oito plastificantes sujeitos a restrições, nos termos da Parte 1307 do título 16 do CFR. Este aparelho fixa-se nos componentes de plástico, em vez de no corpo metálico, mas um porta-chaves com uma etiqueta de PVC de toque suave ou um íman com um revestimento de borracha atrairá o aparelho de teste.
- Liberação de níquel: 0,5 microgramas por centímetro quadrado por semana no caso de artigos em contacto prolongado com a pele. A composição dos metais comuns é o fator determinante deste valor, uma vez que o níquel é um constituinte do banho de galvanização e de muitas ligas de níquel-latão.
Para além dos aspetos químicos, a norma ASTM F2923-20 estabelece a norma de segurança específica para joalharia infantil, abrangendo tanto os riscos químicos como os físicos, e os requisitos mecânicos decorrem das normas 16 CFR 1500.50 a 1500.53, relativas a arestas afiadas, peças pequenas, ensaios de tração e de uso indevido, bem como da norma 16 CFR 1501, relativa ao cilindro para peças pequenas utilizado em produtos destinados a crianças com menos de três anos.
O certificado e o laboratório responsável pela sua emissão
O Certificado de Produtos para Crianças é emitido pelo fabricante ou importador, e não pela fábrica, e a sua validade depende inteiramente do relatório em que se baseia. Esse relatório deve ser emitido por um laboratório acreditado pela CPSC e que opere de acordo com a norma ISO/IEC 17025. Um comprador que receba um certificado sem relatório anexo, ou um relatório de um laboratório não acreditado, não recebeu nada que possa ser utilizado.
As plataformas de comércio eletrónico impõem os seus próprios requisitos. Na Amazon, uma listagem em conformidade passa por um pedido de «Test ID» na conta do vendedor; o laboratório acreditado envia os resultados diretamente para o sistema da plataforma, e o vendedor não está autorizado a carregar o relatório por conta própria. Os vendedores que tentam gerir este processo fora da plataforma acabam por ter de recomeçar o processo sob pressão de tempo.
Em comparação: o que cada mercado exige de si
| Requisito | União Europeia | Estados Unidos |
|---|---|---|
| Instrumento principal | Regulamento (UE) n.º 2023/988 (GPSR), em vigor desde 13 de dezembro de 2024 | Lei de Melhoria da Segurança dos Produtos de Consumo de 2008, bem como a norma ASTM F2923-20 e as disposições do 16 CFR |
| Âmbito | Quase todos os produtos de consumo, sem prejuízo das isenções previstas na legislação específica relativa a cada produto | Produtos destinados principalmente a crianças com 12 anos ou menos |
| Parte responsável | Um operador económico responsável estabelecido na UE (artigo 16.º) | Importador ou fabricante que emite o Certificado de Produto Infantil |
| Identificação dos produtos | Nome, denominação comercial, endereço postal e endereço eletrónico, bem como número de lote ou de série | Nome do fabricante, número de lote ou de série e data de produção indicados no produto e na embalagem |
| Chumbo | Abrangido pelo dever geral de segurança e pelas restrições do REACH relativas a aplicações específicas | Substrato: máximo de 100 ppm; revestimento: máximo de 90 ppm |
| Cádmio | Restrições do REACH, nomeadamente no que diz respeito a joalharia e peças metálicas | 75 ppm no total, no máximo, um valor mais restritivo do que o limite anterior de 300 ppm |
| Documentação | Avaliação de riscos e documentação técnica mantidas atualizadas, procedimentos internos de segurança (artigos 14.º e 15.º) | Certificado de Produto Infantil com base num relatório de laboratório acreditado pela CPSC |
| Vendas online | Deveres de informação previstos no artigo 19.º; obrigações das plataformas de comércio previstas no artigo 22.º | Verificação da plataforma através do fluxo de pedido do Test ID |
| Recalls | Os artigos 35.º e 36.º padronizam o aviso; o Safety Gate transmite alertas rápidos | Obrigações de recolha e notificação da CPSC, bem como a remoção de produtos do mercado |
Onde as lembranças de metal falham com mais frequência
A liga, não a tinta
A ideia errada que leva os compradores a falhar é a de que os problemas de conformidade residem no revestimento. No caso de uma lembrança fundida, o ponto de falha mais comum é o próprio metal-base, e a razão reside na estrutura da cadeia de abastecimento. A fundição sob pressão utiliza um fluxo de liga reutilizável: os canais de alimentação e os canais de distribuição são recolhidos, refundidos e devolvidos ao forno. A sucata que inclui sobras galvanizadas ou pintadas pode reintroduzir elementos na massa fundida.
A liga de zinco é um bom exemplo. A família de ligas utilizada para peças fundidas de pequenas dimensões inclui tipos com chumbo e cobre adicionados deliberadamente, uma vez que ambos melhoram a fundibilidade a temperaturas mais baixas. Utilizar um tipo especificado para fundição sob pressão geral num produto que será manuseado por crianças é uma forma direta de não cumprir o limite de 100 ppm. A solução não passa por uma negociação com a entidade reguladora; trata-se de uma especificação por escrito do tipo de liga no momento da compra, acompanhada de um relatório de composição referente ao lote de produção em questão.
O nosso gama de lembranças personalizadas em metal É fabricado com liga de zinco como material principal, e a razão pela qual podemos responder rapidamente a uma questão sobre a composição é que a verificação da liga é realizada nos nossos próprios equipamentos antes de a mercadoria sair da oficina. Um comprador que pretenda essa comprovação deve solicitá-la relativamente a um lote específico, e não relativamente à empresa.
Revestimentos e a questão dos 90 ppm
A tinta e o esmalte são revestimentos, e nos EUA os revestimentos são avaliados separadamente do substrato. Um esmalte de cor viva num crachá é exatamente o tipo de superfície que suscita a realização de ensaios. Os compradores que partem do princípio de que um esmalte “sem chumbo” no catálogo de um fornecedor significa que está em conformidade com a norma 16 CFR Parte 1303 estão a basear-se num termo sem definição regulamentar. O que importa é o resultado de um ensaio realizado por um laboratório acreditado sobre o artigo acabado.
Níquel, cádmio e o banho de galvanização
O revestimento decorativo é um sistema multicamadas, normalmente composto por cobre, seguido de níquel e, em seguida, pela camada de cor visível, como ouro ou níquel preto, com um revestimento protetor transparente. Cada camada introduz componentes químicos na peça acabada. Daí decorrem duas consequências para um comprador que se preocupe com o contacto com a pele ou com substâncias restritas: a especificação do revestimento determina o resultado da libertação de níquel, e a composição química do banho determina o que está presente no depósito.
É também aqui que as normas aplicadas ao produto diferem das normas aplicadas ao ensaio. O ensaio de névoa salina avalia a resistência à corrosão, o que é uma questão diferente da conformidade química, apesar de ambos se referirem ao revestimento. O nosso guia sobre opções de acabamento para porta-chaves de metal personalizados abrange a gama decorativa, e as normas relativas aos ensaios de corrosão são objeto de um artigo separado.
Os documentos a solicitar antes de efetuar a encomenda
A tabela abaixo é a lista de trabalho. É deliberadamente curta, porque uma lista que ninguém preenche é pior do que uma lista mais curta que é respondida. Cada item é algo que uma fábrica competente consegue normalmente fornecer para o lote de produção atual, sem necessidade de um pedido especial.
| Documento ou dado | Por que é que o comprador precisa disso? | Quem o produz? |
|---|---|---|
| Relatório sobre o tipo e a composição da liga para o lote de produção | O «Answers» responde a questões relativas ao chumbo e ao cádmio presentes no substrato antes de se proceder a qualquer ensaio destrutivo | Na fábrica, através de espectrómetro ou de análise realizada por terceiros |
| Especificações de revestimento, incluindo a sequência e a espessura das camadas | Apoia a avaliação da libertação de níquel e as previsões de corrosão | Fábrica |
| Fichas técnicas de esmaltes e tintas com informações sobre os pigmentos | Abrange o limite de revestimento que se aplica independentemente do substrato | Fornecedor de esmalte ou tinta, através da fábrica |
| Prova gráfica que mostra o bloco de identificação e a sua localização | Confirma que o nome, a morada e o número de lote podem, de facto, ser impressos no local pretendido | Ficheiro com o material gráfico da fábrica ou do comprador |
| Exemplos de designs de embalagem e rotulagem | Verifica o documento de referência antes de este ser impresso em grande quantidade | Fábrica ou fornecedor de embalagens |
| Relatório de análise de chumbo e cádmio elaborado por um laboratório acreditado pela CPSC | Documentação necessária para o Certificado de Produtos para Crianças e para a verificação no mercado | Laboratório independente acreditado |
| Certificado de Produto Infantil, emitido pelo importador ou fabricante | O próprio certificado; não é emitido pela fábrica | Comprador ou importador |
| Esquema de numeração por lote ou por série | Rastreabilidade em caso de recolha de produtos ou de uma inspeção específica | Fábrica, acordado previamente |
Dois destes aspetos merecem destaque. Em primeiro lugar, o relatório de composição do lote de produção é muito mais barato do que um ensaio químico em laboratório e responde à maioria das questões antes de se solicitar um. Em segundo lugar, é na prova gráfica que grande parte do trabalho de conformidade falha discretamente, porque um crachá ou uma moeda simplesmente não tem uma superfície suficientemente grande para o texto exigido. Detetar isso num ecrã é muito mais barato do que descobrir o problema numa amostra de produção.
Se ainda estiver a definir as expectativas básicas de qualidade antes de dar início à burocracia, o nosso artigo sobre controlo de qualidade para presentes personalizados em metal abrange as verificações iniciais e as verificações durante o processo que devem constar em qualquer ficheiro de conformidade, e O que significa realmente uma encomenda mínima de 500 peças Na prática, é isso que lhe dirá se precisa de um molde personalizado ou se pode utilizar um já existente.
Como incluir isso na sua solicitação de cotação
Um parágrafo curto no pedido de orçamento é mais eficaz do que um apêndice extenso. A formulação que costuma funcionar é específica e verificável:
Todos os componentes fundidos devem ser fornecidos em liga de zinco de grau ZA-3 ou equivalente, com teor total de chumbo inferior a 100 ppm e teor total de cádmio inferior a 75 ppm, comprovado por um relatório de composição relativo ao lote de produção. As peças devem ser revestidas com cobre, níquel e, posteriormente, com uma camada de cor, com uma libertação de níquel inferior a 0,5 microgramas por centímetro quadrado por semana. Cada peça deve ostentar um número de lote, e a embalagem deve indicar o nome da nossa empresa, a morada registada e o endereço de e-mail, juntamente com o nome e a morada do nosso operador económico responsável na UE. Para qualquer artigo comercializado para crianças com menos de 12 anos, deve ser fornecido um Certificado de Produto Infantil (CPI) acompanhado de um relatório laboratorial acreditado pela CPSC.
Esse parágrafo não implica qualquer custo para o comprador, fornece à fábrica um objetivo preciso e cria um registo escrito do que foi acordado. Tem também o efeito secundário útil de excluir os fornecedores que não conseguem cumprir esse objetivo, o que, muitas vezes, é precisamente o resultado que o comprador pretendia.
Um segundo aspeto prático diz respeito ao volume das encomendas. Os ensaios químicos e os trabalhos realizados em laboratórios acreditados implicam custos fixos por ensaio, razão pela qual as encomendas de pequena dimensão têm dificuldade em justificar esses custos. A forma como isso interage com os custos dos moldes e as quantidades mínimas é abordada no nosso artigo sobre Como funciona a fixação de preços dos presentes personalizados em metal.
Perguntas que os compradores fazem
Um artigo de lembrança tem de cumprir a CPSIA se for vendido a adultos?
Apenas se se tratar de um produto infantil. A CPSIA aplica-se a produtos destinados principalmente a crianças com 12 anos ou menos, e a determinação tem em conta o design, a cor, a embalagem, o tamanho e a comercialização, em vez da descrição do vendedor. Um íman comercializado para uma loja de presentes está, geralmente, fora do âmbito da CPSIA. O mesmo íman, se fizer parte de uma série de personagens infantis vendida a um fornecedor de uniformes escolares, está abrangido pela lei.
Um certificado de fábrica é suficiente para a UE?
Não. O GPSR exige que exista um operador económico responsável estabelecido na UE e que esse operador esteja identificado no produto ou na documentação do mesmo. Um certificado emitido pela fábrica na China pode servir de apoio ao seu processo interno, mas não isenta o importador das suas obrigações.
E se vendêssemos apenas dentro da UE e nunca enviássemos diretamente da China?
O GPSR aplica-se com base na colocação do produto no mercado da UE, e não com base na rota de transporte. Quer as mercadorias cheguem por via marítima, aérea ou numa remessa consolidada através de um distribuidor europeu, as obrigações recaem sobre o operador económico da UE.
O GPSR abrange artigos de coleção e lembranças autênticos?
O regulamento prevê isenções, nomeadamente para antiguidades e para determinados regimes específicos relativos a produtos. Uma lembrança produzida em série para venda a retalho não está abrangida pela isenção relativa às antiguidades. Se um produto for abrangido por outra legislação específica da UE, como a relativa aos materiais em contacto com alimentos, essa legislação rege o risco específico e o GPSR preenche as lacunas restantes.
Durante quanto tempo um processo de conformidade permanece válido?
Não existe um prazo de validade fixo, mas o ficheiro tem de corresponder aos produtos. Uma alteração no tipo de liga, no fornecedor do revestimento, no esmalte ou no design da embalagem pode invalidar as provas anteriores. Esse é o argumento prático para se especificar com base num lote de produção, em vez de se referir à fábrica no seu conjunto.
Quem deve realizar os testes: a fábrica ou o nosso próprio laboratório?
No que diz respeito aos limites químicos, é necessário recorrer a um laboratório independente acreditado, uma vez que tanto o certificado como o processo de verificação da plataforma exigem que o relatório seja emitido por um organismo acreditado e não possa ser autoemitido. No que se refere aos registos de composição e de processo, a verificação realizada pela própria fábrica é, normalmente, a opção mais rápida e económica, pelo que vale a pena solicitá-la de qualquer forma.
O que acontece se um lote apresentar falhas após ter sido expedido?
Na UE, os produtos podem ter de ser retirados do mercado, corrigidos ou destruídos, e o operador económico responsável assume as obrigações relativas à comunicação aos consumidores e a qualquer aviso de recolha. Nos EUA, o importador ou fabricante enfrenta o processo de recolha e qualquer suspensão da comercialização. Seja como for, o custo recai sobre a parte que colocou os produtos no mercado, razão pela qual a fase de pré-encomenda é a única fase em que resolver o problema ainda é barato.
Este padrão verifica-se em ambos os mercados: as questões que determinam a conformidade podem todas ser respondidas antes da encomenda, e cada uma delas diz respeito a um material específico, a um revestimento específico ou a uma embalagem específica. Um comprador que solicite o relatório da liga, a especificação do revestimento, a ficha técnica do esmalte e uma prova de rotulagem já fez a maior parte do trabalho.